挑戰
在拉丁美洲，智利是青少年自殺及校園暴力發生率最高的國家，而且在所有經濟合作暨發展組織 (OECD) 國家中，自殺事件增長率排名第 2 位1。根據國家調查資料顯示，如果再不採取適當應對措施，4 年後每天都會有 1 位青少年選擇結束自己的生命2。聯合國兒童基金會 (UNICEF)、社會發展部、教育部和 Todo Mejora 所做的研究皆指出，青少年經常會在家中、學校和社會中遭遇與性傾向、性別認同和性別表達 (SOGIE) 相關的暴力行為3。許多恐懼 LGBT 傾向的言論出自於學校教職員口中，但即使父母也曉得有這類情況，他們和學校行政人員卻鮮少會採取行動4。Todo Mejora 的目標，是要在這個充滿歧視、家人拒絕接受和恐同霸凌事件的環境中，設法為兒童及青少年創造出一個安全空間，讓他們能夠無條件獲得重視和支持。
為了創造出理想中的安全空間，Todo Mejora 決定利用科技徹底顛覆一般作業流程。他們需要一個資訊集中收集中心，以便為機構打造一個用於保存所有紀錄 (包含文件、相片、影片、聯絡人等) 的記憶庫。但他們需要的不只是一個普通的檔案櫃；Todo Mejora 希望能促進協同合作，有效提升效率及生產力。
Todo Mejora 和許多其他非營利機構一樣，都希望能夠找到新的方式以觸及他們的目標對象：正在尋求相關資訊和協助的 LGBT 兒童和青少年；他們也期望能夠提高自家機構在智利的品牌意識。想要吸引更多捐款人和志工，就必須觸及更多目標對象，尤其是透過數位媒體管道。
客戶案例
為了提高觸及 LGBT 青少年目標對象的機率，Todo Mejora 決定使用 Google Grants 廣告計劃；他們希望能透過廣告傳達充滿希望和鼓勵的訊息，同時也為有需要的青少年打開一扇大門，讓他們能夠獲得額外資源。舉例來說，如果有心煩意亂的使用者在 Google 上輸入「輕生念頭」這類搜尋字詞，搜尋結果就會顯示 Todo Mejora 的廣告、一段安撫人心的訊息，並提供自殺以外的其他選擇。這個機構另外還分析了以下搜尋字詞：「我想自殺」、「我想自殺，我該打給誰？」、「我女兒試圖自殺，我該向誰求助？」、「幫幫我，我想死。」雖然這只是一個情緒上的過程，但他們知道為陷入困境、想要尋求協助的使用者建立起交流管道，是非常重要的一步。
Todo Mejora 使用 Google Workspace 來進行營運作業，善用無上限的使用者帳戶數和每位使用者 30GB 的儲存空間容量，凝聚團隊的力量。現在他們每天都使用 Gmail、Google 雲端硬碟和 Google 日曆完成日常工作。
Todo Mejora 知道視覺訊息對青少年族群來說具有很大的影響力，因此他們也使用 YouTube 分享個人經歷，以便激勵智利的 LGBT 青少年。他們在影片中使用號召性重疊廣告宣傳機構使命，並達成募捐等關鍵目標。
「最讓我們感到驚訝的是，這種做法真的很有效！我們可以觀察到哪些使用者會透過 Google.com 搜尋「我想自殺」、「我想自殺，我該打給誰？」、「我女兒試圖自殺，我該向誰求助？」、「幫幫我，我想死。」這些赤裸裸的告白看了讓人非常難受，但是能夠鞭策我們更努力投入工作，運用 Google Grants 廣告計劃來製作廣告，以便為有需要的人提供支援。」
Todo Mejora 創辦人 Julio C. Dantas
影響
某天一位 19 歲的女孩透過支援管道聯絡 Todo Mejora，她說：「深陷憂鬱情緒的期間，有一次我在 Google 上搜尋該怎麼自殺，結果搜尋結果中跳出了你們『Todo Mejora』(意指『一切總會好轉』) 這個基金會。我不禁笑了出來，也想起了應該繼續努力生活的理由。」在這次簡單的 Google 搜尋中，她本來可能會選擇其他做法，但她最終獲得了協助，透過支援管道和我們的專家進行了諮商。那天我們拯救了一條生命，這都是 Google Grants 廣告計劃的功勞！
這些充滿希望的訊息能協助 LGBT 青少年克服艱困的境況，展望光明的未來。加入 Google 非營利計劃後，Todo Mejora 也在數據上清楚地看到了機構的影響力變化；從 2015 年至 2016 年，來自 Google 搜尋的流量成長了 20%。2015 年，Todo Mejora 55% 的網站流量是來自社交媒體，僅有 28.6% 來自 Google 搜尋，但 2016 年情勢發生了逆轉，社交媒體帶來的訪客人次僅佔 33.12%，而搜尋服務則高達 49.59%。
隨著 Grants 廣告計劃帶來的流量不斷增加，Todo Mejora 也開始拓展支援管道。這間非營利機構今年將自殺電話熱線支援服務從每週 2 小時提高至 7 小時，並且預計明年會增加為每週 30 小時。
目前 Todo Mejora 使用 Google Workspace 處理所有非營利機構日常作業，將所有工作成果都儲存在 Google 雲端硬碟中，而且完全不需倚靠其他儲存服務或產品，因此團隊可以輕鬆維護及存取所有文件。整體而言，Google Workspace 讓 Todo Mejora 能夠拓展工作的深度及廣度。
Todo Mejora 使用 Google 非營利計劃的工具成功讓機構成長壯大，以便專注於拯救全拉丁美洲 LGBT 青少年的生命。
1OECD (2016)。Why They Fall Behind and How To Help Them Succeed [表現低落學生：落後同儕的原因以及協助他們成功的方法]。PISA。OECD 出版。巴黎
2 Ministerio de Salud de Chile (2013)。Situación Actual del Suicidio Adolescente en Chile, con perspectiva de Género [從性別觀點探討智利青少年自殺現況]。 Programa Nacional de Salud Integral de Adolescentes y Jóvenes。智利。
3 Fundación Todo Mejora (2016)。Encuesta Nacional de Clima Escolar。Experiencias de Violencia e inseguridad Escolar de Estudiantes Lesbianas, Gays, Bisexuales y Trans [全國學校趨勢問卷調查。女同性戀、男同性戀、雙性戀與跨性別學生遭遇的暴力及校園不安全感經驗]。 Fundación Todo Mejora。智利。
4Christian Berger (2015)。Bullying homofóbico en Chile: Investigación y Acción [智利的恐同霸凌行為：調查與行動]。Fundación Todo Mejora。智利。
